Agatha Lagden: estratégia, negociação e liderança na construção de experiências de alto padrão no turismo

Em busca de oportunidades profissionais, Agatha Lagden construiu uma carreira marcada pela versatilidade, visão estratégica e capacidade de transitar com excelência entre diferentes áreas do turismo, da hospitalidade e da gestão de experiências. Com atuação consolidada em operações turísticas, contratação de fornecedores, hotelaria de luxo, customer experience e produção executiva, ela reúne uma combinação rara de competências técnicas, visão comercial e habilidade para liderar projetos complexos em ambientes dinâmicos e multiculturais.

Leia também:

Lua Portugal: comunicação, cultura e diversidade como ferramentas de transformação social

Lavínia Miranda: vendas, relacionamento e influência como ferramentas para gerar resultados

Dionne Granger: atendimento humanizado, resiliência e compromisso com a experiência do cliente

Ao longo de sua trajetória, desenvolveu uma compreensão abrangente da cadeia do turismo, acumulando experiências que vão desde o atendimento ao cliente até a negociação de contratos estratégicos, passando por gestão financeira, liderança de equipes e curadoria de produtos premium. Essa visão sistêmica permite que compreenda o funcionamento do setor de ponta a ponta, identificando oportunidades de melhoria, otimização de processos e geração de valor para empresas, parceiros e clientes.

Sua experiência mais recente ocorreu na Mais Brasil Viagens, operadora receptiva especializada em mercados internacionais da América Latina. Atuando na gestão de experiências, fornecedores e contratação, Agatha foi responsável por negociações diretas com hotéis, empresas de transporte, atrações turísticas e parceiros estratégicos. Seu trabalho envolvia a construção de acordos comerciais, definição de tarifas, negociação de benefícios, monitoramento de paridade tarifária e gestão de relacionamentos com fornecedores em diferentes regiões do país.

Entre suas principais atribuições esteve a curadoria do selo Signature by Mais Brasil, iniciativa voltada à seleção de hotéis e experiências de luxo. Nesse contexto, participou da avaliação de propriedades, visitas técnicas, relacionamento com gestores comerciais e posicionamento de produtos voltados ao segmento premium. A atuação reforçou sua expertise em hotelaria de luxo e consolidação de portfólios de alto padrão.

Outro destaque de sua passagem pela empresa foi a coordenação logística e operacional de famtours destinados a operadoras latino-americanas. A responsabilidade incluía planejamento completo das experiências, hospedagem, transporte, alimentação, programação cultural e atendimento personalizado, garantindo a execução impecável de iniciativas voltadas à promoção de destinos brasileiros.

Antes disso, Agatha integrou o Grupo Via Capi, onde acumulou experiências em diferentes áreas estratégicas. Como supervisora de e-commerce, liderou operações voltadas ao mercado B2B, gerenciando reservas, acompanhamento de tarifas, relacionamento com fornecedores e coordenação de equipes. Sua atuação contribuiu para a eficiência operacional e para o fortalecimento da experiência dos parceiros comerciais.

Anteriormente, atuou como analista financeira, desenvolvendo competências ligadas à gestão de recebíveis, controle cambial, conciliações financeiras e relacionamento com OTAs e parceiros comerciais. Essa experiência ampliou sua compreensão sobre a sustentabilidade financeira das operações turísticas e fortaleceu sua capacidade analítica na tomada de decisões.

Sua trajetória também inclui atuação como supervisora de Customer Experience, posição em que liderou equipes, estruturou processos, acompanhou indicadores e participou do desenvolvimento de estratégias voltadas à satisfação e retenção de clientes. O trabalho reforçou sua capacidade de gestão de pessoas e sua habilidade para transformar dados e métricas em ações concretas de melhoria.

Uma das etapas mais relevantes de sua carreira ocorreu no Hurb, onde iniciou sua jornada como consultora de viagens trilíngue e posteriormente tornou-se supervisora de Customer Experience. Fluente em português, inglês e espanhol, Agatha atuou diretamente no atendimento de clientes nacionais e internacionais, desenvolvendo competências em comunicação intercultural, resolução de problemas e gestão de relacionamento.

Como líder, foi responsável pelo desenvolvimento de equipes, condução de feedbacks, implementação de projetos e acompanhamento de indicadores de desempenho. Seu trabalho recebeu reconhecimento institucional por meio dos prêmios “Destaque da Supervisão” e “Destaques do Ano CX”, distinções concedidas aos profissionais de maior impacto na organização.

Além do turismo, Agatha também construiu uma atuação relevante no setor cultural e criativo. Em 2024, assinou a produção executiva dos visuais do álbum CORRE, da artista Charm Mone. O projeto envolveu coordenação de orçamento, cronograma, contratação de fornecedores e gestão de uma equipe multidisciplinar composta por profissionais de fotografia, direção de arte, figurino, beleza, audiovisual e produção. A experiência demonstrou sua capacidade de aplicar metodologias de gestão e organização a diferentes segmentos criativos.

Sua trajetória profissional é complementada por forte interesse em tecnologia, inovação e desenvolvimento contínuo. Trilíngue e atualmente estudando italiano, Agatha também desenvolveu conhecimentos em programação e design web, tendo criado integralmente seu próprio site profissional utilizando HTML e CSS. O projeto evidencia sua curiosidade intelectual e disposição para expandir constantemente suas competências.

Formada pela Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRIO), sua trajetória acadêmica foi marcada por participação em projetos de extensão, ações sociais, iniciativas ligadas ao turismo sustentável, direitos humanos e desenvolvimento territorial. Paralelamente, acumulou experiências em voluntariado voltadas à proteção animal, segurança alimentar e combate à pobreza, fortalecendo sua visão humanizada sobre liderança e impacto social.